מדיניות פרטיות

מי אנחנו

feedsignal.ai הוא שירות שעוזר לעסקים לאסוף פידבק אמיתי מלקוחות דרך שיחה קצרה בוואטסאפ, מנותחת בעזרת בינה מלאכותית. מדיניות זו מסבירה אילו נתונים אנחנו אוספים, כיצד אנחנו משתמשים בהם, ומה הזכויות שלך.

כיצד אנחנו משתמשים בוואטסאפ

עסקים שנרשמים ל-feedsignal.ai משתמשים ב-WhatsApp Business Platform (של Meta, דרך Twilio) כדי לנהל את שיחת הפידבק. לקוח מקבל הודעת וואטסאפ מהעסק רק אחרי שהוא יזם את השיחה בעצמו, בסריקת קוד QR או בלחיצה על קישור שהעסק סיפק. אנחנו לא שולחים הודעות שיווקיות או פרסומיות בוואטסאפ, ולא פונים ללקוח שלא יזם קשר. לקוח יכול להפסיק את השיחה בכל שלב, פשוט בלי לענות, והיא לא ממשיכה מעבר לחלון השיחה הרגיל של וואטסאפ.

אילו נתונים אנחנו אוספים

בהתאם לאופן שבו אתם משתמשים בשירות, אנחנו עשויים לאסוף:

• מלקוחות שמשתתפים בשיחת פידבק: מספר הטלפון שממנו נשלחה ההודעה, ותוכן השיחה בוואטסאפ (כולל הודעות קוליות, אם נשלחות).
• מבעלי עסק שנרשמים לשירות: כתובת אימייל, סיסמה (מאוחסנת מוצפנת ולא בטקסט גלוי), ופרטי העסק שהוזנו על ידכם (שם, ענף, מספר וואטסאפ להתראות).

כיצד אנחנו משתמשים במידע

המידע משמש אך ורק להפעלת השירות עבורכם:

• ניהול שיחת הפידבק עצמה מול הלקוח, בזמן אמת, דרך וואטסאפ.
• ניתוח תוכן השיחה בעזרת מודל בינה מלאכותית, כדי לזהות תובנות ובעיות חוזרות.
• שליחת התראה מיידית לבעל העסק כשלקוח לא מרוצה.
• הפקת סיכום שבועי לבעל העסק.
• תמלול הודעות קוליות לטקסט, אם נשלחו.

עם מי המידע משותף

כדי להפעיל את השירות, חלק מהמידע מועבר לספקי תשתית חיצוניים, שמעבדים אותו רק לצורך מתן השירות. אנחנו לא משתמשים בתוכן השיחות למטרות פרסום, ולא מוכרים מידע אישי לצד שלישי.

• Anthropic (Claude): ניתוח שיחות והפקת תובנות.
• OpenAI: תמלול הודעות קוליות לטקסט, במידה ונשלחות.
• Twilio ו-Meta (WhatsApp): העברת הודעות הוואטסאפ עצמן, כולל שיחת הפידבק, ההתראות לבעל העסק, והסיכום השבועי.
• Supabase: אחסון מסד הנתונים.

שמירת מידע ואבטחה

המידע מאוחסן במסד נתונים מאובטח, עם גישה מוגבלת לצוות הפיתוח בלבד. סיסמאות מאוחסנות בהצפנה חד-כיוונית (salted hash) ולא ניתנות לשחזור. אנחנו שומרים מידע כל עוד החשבון פעיל, ומוחקים אותו לבקשתכם.

עוגיות ואחסון מקומי

האתר משתמש באחסון מקומי בדפדפן (localStorage) בלבד כדי לזכור העדפת ערכת נושא (בהיר/כחול/כהה) ושפה (עברית/אנגלית), ובעוגיית התחברות מאובטחת (session cookie) כדי לשמור אתכם מחוברים לחשבון. אנחנו לא משתמשים בעוגיות מעקב או פרסום.

שינויים במדיניות

ייתכן שנעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו בעמוד זה עם תאריך עדכון חדש.

יצירת קשר וזכויותיך

בין אם אתם בעלי עסק ובין אם לקוח שהשתתף בשיחת פידבק, אתם יכולים לפנות אלינו בכל עת לצפייה, תיקון או מחיקה של המידע השמור עליכם, בכתובת support@feedsignal.ai.